職場で、患者さんに対する対応の研修をしたことがある。 まず「受け入れ、共感する」ことが大事だそうで、具体的にはオウム返し。 「どうしたんですか」 「苦しいんです。」 「苦しいんですか？」 「胸の奥が締め付けられるというか」 「締め付けられるんで…